Esta Política de Garantia e de Problemas com Produtos explica como a Pino Viejo Rustic trata produtos com defeitos, peças em falta, problemas com produtos e pedidos relacionados com a garantia para encomendas expedidas dos Estados Unidos para os Estados Unidos, Portugal, Alemanha, Países Baixos e Áustria. Esta Política não limita quaisquer direitos legais obrigatórios aplicáveis aos consumidores no respetivo país de residência.
1. Estado do produto
Procuramos fornecer produtos que correspondam às respetivas descrições, imagens, especificações e normas de qualidade aplicáveis.
Os móveis podem apresentar variações naturais de cor, textura, veio, acabamento ou material, especialmente no caso de madeira, tecido, couro ou componentes artesanais. Estas variações naturais não são consideradas defeitos, salvo indicação em contrário na página do produto.
2. Comunicação de problemas com o produto
Se considerar que o seu produto tem defeitos, está danificado, incompleto ou não corresponde à descrição, contacte-nos através de info@pinoviejorustic.com.
Inclua o número da encomenda, o nome do produto, uma descrição do problema, fotografias ou vídeos que mostrem o problema, fotografias da embalagem caso estejam envolvidos danos de transporte e fotografias das etiquetas, dos números de lote ou das etiquetas do produto, se disponíveis.
3. Peças ou ferragens em falta
Se faltarem peças, ferragens, ferramentas ou instruções na sua encomenda, contacte-nos. Dependendo da situação, poderemos fornecer peças de substituição, ferragens em falta, instruções de montagem, orientações para reparação ou outro apoio adequado para encomendas entregues nos Estados Unidos, em Portugal, na Alemanha, nos Países Baixos e na Áustria.
4. Defeitos de fabrico
Um defeito de fabrico pode incluir um problema estrutural ou funcional causado pela produção ou pelos materiais.
Um defeito de fabrico não inclui o desgaste normal, danos causados por uso indevido, montagem incorreta, instalação inadequada, incumprimento das instruções de manutenção, alterações ou reparações efetuadas pelo cliente ou por terceiros, danos causados por humidade, calor, luz solar, animais de estimação, crianças, acidentes ou uso comercial, salvo se o produto tiver sido expressamente vendido para uso comercial.
5. Soluções disponíveis
Dependendo do problema e da legislação aplicável dos EUA e da UE em matéria de proteção dos consumidores (para clientes em Portugal, na Alemanha, nos Países Baixos e na Áustria), as soluções poderão incluir uma peça de substituição, assistência na reparação, um produto de substituição, um reembolso parcial, a devolução para obter um reembolso ou outra solução exigida pela legislação aplicável.
Poderemos solicitar fotografias, vídeos, uma inspeção ou a devolução do produto antes de aprovar uma solução.
6. Garantia legal da UE
Para os consumidores localizados em Portugal, na Alemanha, nos Países Baixos e na Áustria, esta Política não limita os seus direitos obrigatórios à garantia legal relativamente a bens defeituosos, não conformes ou que não correspondam ao anunciado, ao abrigo da legislação aplicável da União Europeia em matéria de proteção dos consumidores.
7. Garantias do fabricante
Alguns produtos podem incluir uma garantia do fabricante. Se for aplicável uma garantia do fabricante, os detalhes poderão estar incluídos na página do produto, na embalagem, no manual de instruções ou na documentação da garantia.
As garantias do fabricante são adicionais aos direitos obrigatórios dos consumidores, não os substituindo, quando aplicável a clientes dos EUA e da UE.
8. Contacte-nos
Para todas as questões relacionadas com garantias e problemas dos produtos:
Nome da loja: Pino Viejo Rustic
Telefone: +1 773 470 5940
E-mail: info@pinoviejorustic.com
Morada: 3383 N Milwaukee Ave, Chicago, IL 60641, United States
Horário de atendimento: segunda-feira - sexta-feira, 9:00 - 17:00 (CST)